Reklamační řád

Prodejce: Bc. Petr Valenta, IČO: 75464292

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Upravuje práva kupujícího (spotřebitele) při vadném plnění ze strany prodejce.

2. Záruční doba

Prodejce odpovídá kupujícímu za vady zboží v záruční době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ). U použitého zboží lze záruční dobu zkrátit na 12 měsíců, o čemž bude kupující předem informován.

Zboží s omezenou dobou použitelnosti (doplňky stravy, potraviny a jiné výrobky s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby): záruční doba se v těchto případech neprodlužuje za dobu použitelnosti uvedenou výrobcem na obalu. Kupující bere na vědomí, že reklamace vad vzniklých po uplynutí doby použitelnosti nemůže být uznána.

Záruční doba se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, na vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním a na vady, o nichž kupující v době uzavření smlouvy věděl.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatňuje kupující:

  • e-mailem na petr@jevklidu.cz — popíše vadu a přiloží fotografii a číslo objednávky,
  • osobně na provozovně: Husovo náměstí 22, 552 03 Česká Skalice (po předchozí dohodě).

Dokladem o koupi je potvrzovací e-mail objednávky nebo číslo objednávky. Prodejce doporučuje zboží zasílat v originálním nebo jiném vhodném obalu.

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodejce reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem. Pokud prodejce lhůtu nedodrží, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Způsoby vyřízení reklamace

Prodejce může oprávněnou reklamaci vyřešit:

  • bezplatnou opravou nebo výměnou za bezvadné zboží,
  • přiměřenou slevou z kupní ceny,
  • vrácením kupní ceny a odstoupením od smlouvy.

Volbu způsobu vyřízení navrhuje prodejce; kupující má právo zvolit jiný způsob, pokud jím zvolený způsob není nepřiměřeně nákladný.

6. Náklady na dopravu při reklamaci

Náklady na zaslání reklamovaného zboží prodejci nese kupující. Náklady na zaslání opraveného nebo náhradního zboží zpět kupujícímu nese prodejce.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se spor nepodaří vyřešit dohodou, má kupující (spotřebitel) právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.